Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

Merci d’avoir choisi Lanorae. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience de livraison de meubles simple, fiable et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux commandes passées sur lanorae.com, notamment pour les meubles de chambre, les meubles d’entrée et de rangement ainsi que les meubles de salle à manger.

Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de finaliser votre commande afin de comprendre les différentes étapes de préparation, d’expédition et de livraison.

1. Zone de livraison

Lanorae assure la livraison des commandes dans toute la France.

Les commandes conformes à nos conditions d’expédition peuvent être livrées à une adresse valide située en France. Certaines zones spécifiques ou adresses particulières peuvent néanmoins être soumises à des restrictions logistiques.

Si vous souhaitez vérifier la possibilité de livraison à une adresse particulière, nous vous conseillons de contacter notre service client avant de passer commande.

Pour faciliter la livraison, veuillez toujours renseigner une adresse complète, exacte et accessible ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de vous joindre.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Commande inférieure à 160 € : frais de livraison de 10 €.
Commande de 160 € ou plus : livraison gratuite.

Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant sera affiché clairement avant la validation définitive de la commande.

Le consommateur pourra ainsi vérifier le montant total à payer avant de procéder au règlement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après réception de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons aux différentes étapes nécessaires à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
la vérification des éléments nécessaires à l’expédition ;
la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de livraison commence à courir une fois la commande préparée et confiée au transporteur.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon la destination, la nature de la commande et les conditions logistiques, nous pouvons sélectionner le transporteur le plus approprié.

Nos principaux partenaires de transport comprennent notamment :

DHL Express
FedEx

Après remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut varier selon différents facteurs, notamment :

les conditions météorologiques ;
la situation du réseau de transport ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les procédures douanières ;
les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains retards liés aux opérations des transporteurs ou à des événements extérieurs peuvent survenir.

5. Taxes et formalités douanières

Nous souhaitons que le processus d’achat et de livraison soit aussi transparent que possible.

À ce titre :

les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site ;
les formalités nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés ;
aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera normalement demandé au consommateur lors de la livraison.

Le montant affiché au moment de la confirmation de la commande correspond au montant à régler selon les conditions présentées lors du processus d’achat.

6. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Ces informations vous permettent notamment de consulter :

l’état de l’expédition ;
l’avancement du transport ;
les différentes étapes d’acheminement disponibles.

Les données de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne fonctionnent pas correctement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

7. Gestion des incidents de livraison

7.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’une commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons les informations disponibles et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée à votre situation.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant d’identifier le problème.

7.2 Modification de l’adresse ou annulation

Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être communiquée dès que possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut devenir impossible ou difficile de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement l’expédition.

Nous examinerons néanmoins chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la commande et des possibilités opérationnelles.

7.3 Exactitude des informations de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète, notamment :

une erreur dans l’adresse ;
des informations manquantes ;
un numéro de téléphone incorrect ;
des coordonnées ne permettant pas au transporteur de joindre le destinataire ;

peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

Nous vous recommandons donc de vérifier toutes les informations avant de confirmer votre achat.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou les conditions d’expédition, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)