Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Lanorae. Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison de meubles clair, fiable et transparent. La présente politique d’expédition s’applique aux produits achetés sur lanorae.com, notamment les Meubles de chambre, les Meubles d'entrée et de rangement ainsi que les Meubles de salle à manger.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes avant de passer commande afin de connaître les modalités de traitement des commandes, de transport et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Toutes les commandes répondant aux conditions de livraison peuvent être expédiées vers une adresse valide située en France. Certaines zones particulières ou adresses spécifiques peuvent toutefois être soumises à des restrictions de livraison. Si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison dans votre région, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande inférieure à 160 € :
Des frais de livraison de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160 € :
La livraison est offerte.

Les éventuels frais de livraison applicables seront clairement indiqués lors de la confirmation de commande. Vous pourrez consulter le montant total à payer avant de finaliser votre achat.

3. Délai de traitement des commandes

Dès réception de votre commande, nous procédons à sa vérification et à sa préparation.

Le délai normal de traitement d’une commande est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits ainsi que les étapes nécessaires avant la remise au transporteur.

Veuillez noter que le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport. Le délai de livraison commence à être calculé à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur.

4. Mode de transport et délai de livraison

Nous sélectionnons le service de transport le plus adapté en fonction de chaque commande. Nos principaux partenaires de livraison comprennent :

DHL Express
FedEx

Délai de livraison estimé :

10 à 15 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence après le traitement complet de la commande et sa remise au transporteur.

Veuillez noter que le délai réel de livraison peut varier en fonction des facteurs suivants :

Les conditions météorologiques ;
L’état du réseau de transport ;
Les périodes de jours fériés ;
Les procédures douanières ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais estimés, mais nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de retard lié au transport.

5. Taxes et formalités douanières

Afin de garantir une expérience d’achat transparente et pratique :

Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits.
Nous avons confié les procédures douanières nécessaires à nos prestataires de transport.
Les consommateurs n’auront pas à payer de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Le montant final affiché lors de la confirmation de commande correspond au montant total à régler. Aucun frais caché supplémentaire ne sera appliqué.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations de suivi du transporteur.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état d’avancement de votre livraison, notamment le statut du transport et l’évolution de l’acheminement.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter le statut de votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

7. Responsabilités liées à la livraison

7.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Après réception de votre demande, nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans la résolution du problème en fonction des circonstances spécifiques.

7.2 Modification des informations de livraison et annulation de commande

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, la modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande peut être limitée.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous assister selon l’état d’avancement de votre commande.

7.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

En cas de problème de livraison résultant des situations suivantes :

Adresse incorrecte ;
Informations d’adresse incomplètes ;
Coordonnées de contact inutilisables ;

les retards de livraison ou les problèmes liés à ces informations incorrectes resteront sous la responsabilité du client.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les modalités d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)