Politique d’annulation de commande

1. Informations générales sur l’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Lanorae.

Afin de garantir le bon déroulement du traitement des commandes, de la préparation des produits et de la livraison, nous proposons un service d’annulation de commande adapté au statut actuel de chaque commande.

Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Après vérification du statut de votre commande, nous traiterons votre demande conformément aux conditions applicables.

Si votre commande est déjà entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car les différentes étapes de préparation et d’expédition ont déjà été engagées. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement pour toute demande ultérieure.

2. Conditions d’annulation de commande

2.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera le statut actuel de votre commande. Si celle-ci répond aux conditions d’annulation :

La commande sera annulée ;
Le montant déjà payé fera l’objet d’un remboursement intégral ;
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin que nous puissions la traiter avant l’entrée de votre commande dans le processus de livraison.

2.2 Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement pas être annulée directement.

Les meubles nécessitent des étapes de préparation, d’emballage, de stockage et d’organisation du transport. Une annulation après le début du processus de livraison peut affecter le bon déroulement de la logistique.

Pour les commandes déjà expédiées, nous vous recommandons de :

Attendre la livraison normale de votre commande ;
Soumettre une demande de retour ou de remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement ;
Suivre la procédure après-vente prévue à cet effet.

Cette procédure nous permet de traiter votre demande plus efficacement et d’éviter les problèmes liés à une interruption de livraison.

3. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Contacter notre service client pour soumettre une demande d’annulation

Vous pouvez nous transmettre votre demande d’annulation par les moyens suivants :

Méthode privilégiée :

Envoyer un e-mail à : assist@lanorae.com

Autre moyen de contact :

Par téléphone : +1 (240) 718-4629

Lors de votre demande, veuillez fournir autant d’informations que possible afin de nous permettre de vérifier rapidement le statut de votre commande.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires concernant la commande

Afin de traiter correctement votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
Le motif de l’annulation.

Des informations complètes nous permettront de finaliser l’examen de votre demande plus rapidement.

Étape 3 : Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment les éléments suivants :

Le statut actuel de traitement de la commande ;
Si la préparation de l’expédition a déjà été effectuée ;
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison.

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons rapidement du résultat par le moyen de contact que vous nous aurez communiqué.

4. Modalités de remboursement

Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dès confirmation de l’annulation.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

Le montant du remboursement sera retourné selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le remboursement sera versé sur le compte de paiement d’origine ;
Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou les délais de traitement des institutions financières concernées.

Les délais de traitement des paiements pouvant varier selon les prestataires, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe de réception des fonds. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à suivre son traitement.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation de commande, n’hésitez pas à nous contacter.

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)