Politique de service

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Bienvenue sur Lanorae. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente encadrent l’accès à notre site, sa consultation, la création et l’utilisation d’un compte, l’achat de produits ainsi que l’ensemble des services proposés sur lanorae.com.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions avant toute utilisation du site ou réalisation d’une commande. En naviguant sur Lanorae ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter.

Ces conditions concernent les consommateurs situés en France qui utilisent notre plateforme de vente en ligne de mobilier, notamment pour les catégories suivantes :

Mobilier de chambre ;
Mobilier d’entrée et solutions de rangement ;
Mobilier de salle à manger.

1. Objet et champ d’application

Lanorae souhaite proposer aux consommateurs français une solution d’achat de mobilier en ligne simple, fiable et sécurisée.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente précisent les modalités applicables à l’utilisation de notre site et à la relation entre Lanorae et ses utilisateurs, notamment en ce qui concerne :

l’accès et la navigation sur le site ;
la consultation des produits ;
la création et l’utilisation d’un compte ;
la passation et le traitement des commandes ;
les modalités de paiement ;
l’expédition et la livraison ;
l’annulation des commandes ;
les retours et remboursements ;
le service d’assistance clientèle.

Ces conditions s’appliquent dès lors que vous utilisez l’une des fonctionnalités proposées sur notre site, notamment lorsque vous :

consultez lanorae.com ;
créez ou utilisez un compte ;
recherchez ou consultez des produits ;
ajoutez des articles au panier ou passez une commande ;
utilisez les services associés à votre achat.

Si vous ne souhaitez pas accepter ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni les services proposés.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

2.1 Création et gestion du compte

Lorsqu’un compte est créé sur Lanorae, l’utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées, notamment ses coordonnées ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

L’utilisateur doit notamment :

veiller à l’exactitude des informations enregistrées ;
conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle ;
prendre les précautions nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé ;
assumer les opérations réalisées depuis son compte.

Si vous constatez une utilisation inhabituelle ou non autorisée de votre compte, nous vous recommandons de nous en informer rapidement afin que les mesures appropriées puissent être prises.

2.2 Disponibilité du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir Lanorae accessible et assurer le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités proposées.

Les informations relatives aux produits, notamment les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques, prix et disponibilités, sont présentées avec le plus grand soin.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent intervenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de contraintes techniques ou de circonstances échappant à notre contrôle.

Nous pouvons également modifier, suspendre temporairement ou faire évoluer certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire à son fonctionnement ou à l'amélioration de l’expérience utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Informations relatives aux produits

Les fiches produits peuvent notamment présenter :

le nom et la description de l’article ;
les photographies ;
les dimensions ;
les caractéristiques principales ;
le prix applicable.

Nous faisons notre possible pour fournir des informations fiables et actualisées.

Néanmoins, l’apparence d’un produit peut présenter de légères différences par rapport aux images affichées en ligne. Ces différences peuvent notamment résulter des paramètres de l’écran utilisé, des caractéristiques techniques de l’appareil ou de variations liées au processus de fabrication.

3.2 Disponibilité

Les stocks disponibles peuvent évoluer en fonction des commandes reçues et de la gestion des inventaires.

Dans l’hypothèse où une rupture ou une erreur de stock serait constatée après la validation d’une commande, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée en fonction de la situation.

3.3 Tarification

Le prix applicable à une commande est celui indiqué sur le site au moment de sa validation.

Les taxes applicables sont intégrées aux prix affichés lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

Avant de procéder au paiement, le consommateur peut vérifier le récapitulatif de sa commande, comprenant notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités commandées ;
le prix des articles ;
les éventuels frais de livraison ;
le montant total à régler.

Ces informations sont présentées avant la confirmation définitive de la commande afin de permettre au consommateur de vérifier les éléments de son achat.

4. Passation des commandes et paiement

4.1 Étapes de commande

Pour effectuer une commande, l’utilisateur est invité à suivre les différentes étapes proposées sur le site :

Sélectionner les produits souhaités ;
Les ajouter au panier ;
Indiquer les informations nécessaires à la livraison ;
Sélectionner le moyen de paiement disponible ;
Vérifier les informations saisies ;
Confirmer la commande et procéder au paiement.

Les informations communiquées lors de cette procédure sont utilisées pour assurer le traitement de la commande, organiser son expédition et fournir l’assistance nécessaire.

4.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement actuellement disponibles sur Lanorae comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude et de la validité des informations de paiement communiquées.

Une commande entre dans son processus de traitement après confirmation du paiement.

En cas d’échec, de refus ou d’anomalie lors du paiement, des vérifications ou informations supplémentaires peuvent être demandées afin de garantir la sécurité de la transaction.

5. Expédition et livraison

Lanorae propose la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les modalités détaillées relatives au traitement, au transport et à la livraison sont précisées dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

Zone de livraison : France entière ;
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
Commandes passées avant 18h00 (CET) : le traitement peut commencer le jour même ;
Commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié : le traitement commence généralement le jour ouvré suivant ;
Transporteurs utilisés : DHL Express et FedEx ;
Délai de transport estimatif : généralement 10 à 15 jours ouvrés ;
Commandes inférieures à 160 € : frais de livraison de 10 € ;
Commandes de 160 € ou plus : livraison gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au consommateur lorsqu’il est déjà couvert par les conditions de livraison indiquées.

Pour connaître les modalités complètes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre sa prise en compte avant l’expédition lorsque cela est possible.

Les principales dispositions sont les suivantes :

une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement ;
dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables ;
la demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone ;
certaines informations, telles que le numéro de commande, la preuve de paiement ou les détails de l’achat, peuvent être nécessaires au traitement de la demande ;
lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Lanorae permet aux consommateurs de demander un retour et un remboursement lorsque les conditions prévues par la politique applicable sont remplies.

Les principales règles sont les suivantes :

aucun échange de produit n’est actuellement proposé ;
une demande de retour peut être présentée dans un délai de 25 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions applicables ;
lorsqu’un article est reçu endommagé, incorrect ou non conforme, une demande de remboursement peut être effectuée selon les circonstances ;
toute demande doit respecter la procédure de retour communiquée par notre service client ;
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 5 jours ouvrés ;
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf impossibilité technique ou disposition contraire applicable.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.

8. Protection des données personnelles

La protection des informations personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité pour Lanorae.

Nous pouvons collecter et utiliser les informations nécessaires afin notamment de :

traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
répondre aux demandes des clients ;
assurer le service après-vente ;
améliorer le fonctionnement du site et l’expérience d’achat.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer :

leur droit d’accès ;
leur droit de rectification ;
leur droit à l’effacement ;
leur droit à la limitation du traitement ;
leur droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les informations contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisée.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont destinées aux consommateurs situés en France utilisant les services proposés par Lanorae.

La relation entre Lanorae et ses utilisateurs est soumise au droit français applicable ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de désaccord, de difficulté ou de réclamation, nous invitons le consommateur à prendre contact avec notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Chaque demande sera examinée conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)