Politique de service

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Bienvenue sur Lanorae. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente s’appliquent à votre accès, votre navigation, la création d’un compte, l’achat de produits ainsi qu’à l’utilisation des services d’achat en ligne proposés par lanorae.com.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser notre site. En accédant au site Lanorae ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France utilisant les services d’achat de meubles en ligne proposés par Lanorae, notamment pour les catégories suivantes :

Meubles de chambre ;
Meubles d'entrée et de rangement ;
Meubles de salle à manger.

1. Introduction et champ d’application

Lanorae s’engage à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de meubles en ligne pratique et sécurisée.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente définissent les règles applicables entre l’utilisateur et Lanorae concernant notamment :

l’accès au site ;
la consultation des produits ;
la commande de produits ;
le paiement ;
la livraison ;
l’annulation des commandes ;
les retours et remboursements ;
le service client.

L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions, notamment lorsque l’utilisateur :

consulte le contenu du site lanorae.com ;
crée ou utilise un compte utilisateur ;
consulte les informations relatives aux produits ;
passe une commande ;
utilise tout autre service proposé sur le site.

Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, veuillez cesser d’utiliser nos services.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

2.1 Compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur choisit de créer un compte, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment ses coordonnées personnelles et ses informations de livraison.

L’utilisateur est responsable de :

maintenir ses informations personnelles à jour ;
protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
empêcher tout accès non autorisé à son compte ;
assumer la responsabilité des opérations effectuées via son compte.

En cas d’utilisation non autorisée de son compte, l’utilisateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.

2.2 Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site Lanorae et de fournir des informations produits aussi précises et complètes que possible, notamment concernant :

les descriptions des produits ;
les images des produits ;
les caractéristiques et dimensions ;
les informations tarifaires ;
la disponibilité des produits.

Toutefois, en raison de contraintes techniques, de la maintenance du site, des conditions d’affichage ou d’autres facteurs raisonnables, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente du site sans interruption ni erreur.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous nous réservons le droit d’effectuer des opérations de maintenance, de mise à jour ou de modification du site afin d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

3. Informations produits, disponibilité et prix

3.1 Informations produits

Les pages produits présentent les informations relatives aux articles proposés, notamment:

le nom du produit ;
la description du produit ;
les images ;
les dimensions et caractéristiques ;
le prix.

Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations affichées. Toutefois, des différences raisonnables peuvent exister entre l’apparence réelle du produit et son affichage à l’écran en raison des paramètres d’affichage, des caractéristiques techniques ou des variations de fabrication.

3.2 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits affichée sur le site peut évoluer en fonction des stocks disponibles.

Si une anomalie de stock survient après la validation d’une commande, nous informerons rapidement le consommateur et proposerons une solution adaptée selon la situation.

3.3 Prix des produits

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.

Avant la validation du paiement, le consommateur peut consulter le détail de sa commande, comprenant notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
le prix des produits ;
les frais de livraison applicables ;
le montant total de la commande.

Nous fournissons les informations nécessaires avant la confirmation de commande afin de garantir une information claire du consommateur.

4. Commandes et paiement

4.1 Processus de commande

L’utilisateur peut effectuer un achat en suivant les étapes suivantes :

Sélectionner les produits souhaités ;
Ajouter les produits au panier ;
Renseigner les informations de livraison ;
Choisir un mode de paiement ;
Vérifier les informations de commande ;
Finaliser la validation de la commande.

Après validation de la commande, les informations fournies par l’utilisateur seront utilisées pour le traitement de la commande, l’organisation de la livraison et l’assistance client.

4.2 Modes de paiement

Lanorae accepte les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

L’utilisateur doit fournir des informations de paiement exactes et valides.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement.

En cas de problème lors du paiement, nous pouvons demander des informations complémentaires afin d’assurer la sécurité de la transaction.

5. Politique d’expédition

Lanorae assure la livraison des commandes dans toute la France.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les conditions de livraison, les délais et les modalités d’expédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Les principales informations relatives à la livraison sont les suivantes :

Zone de livraison : France entière ;
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés ;
Heure limite de traitement :
Les commandes passées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
Modes de transport :
DHL Express ;
FedEx ;
Délai de transport : généralement 10 à 15 jours ouvrés ;
Frais de livraison :
Pour les commandes inférieures à 160 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160 €, la livraison est gratuite ;
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits ;
Les prestataires logistiques prennent en charge les formalités douanières, et aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au consommateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Si l’utilisateur souhaite annuler une commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

Les principales règles sont les suivantes :

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement ;
Pour les commandes déjà expédiées, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit puis de suivre la procédure de retour et de remboursement ;
L’utilisateur doit contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre sa demande ;
La demande peut nécessiter la fourniture du numéro de commande, d’un justificatif de paiement ainsi que des informations relatives à la commande ;
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations : Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et de remboursement

Lanorae propose un service de retour et de remboursement pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.

Les principales règles sont les suivantes :

Nous proposons un service de retour, mais aucun échange de produit n’est disponible ;
Le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables ;
En cas de réception d’un produit endommagé ou incorrect, le client peut demander un remboursement selon la situation ;
Toute demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure indiquée ;
Après vérification du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour plus d’informations :  Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.

8. Protection des données personnelles

Lanorae respecte la confidentialité et la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

Nous pouvons collecter les informations nécessaires fournies par les utilisateurs afin de :

traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
fournir une assistance client ;
améliorer le fonctionnement du site et l’expérience d’achat.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès à leurs données personnelles ;
droit de rectification des informations inexactes ;
droit à l’effacement des données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit de retirer leur consentement lorsque cela est applicable.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont jamais vendues.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

9. Résolution des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente s’appliquent aux consommateurs français utilisant les services proposés par Lanorae.

Les services de Lanorae sont soumis au droit français applicable ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de litige entre l’utilisateur et Lanorae, nous encourageons le consommateur à contacter notre service client en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Nous nous engageons à examiner les demandes, réclamations ou questions des consommateurs conformément aux dispositions légales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande, les produits, la livraison ou les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, vous pouvez nous

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)