Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour, Remboursement et Annulation

Bienvenue chez Lanorae.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat claire, fiable et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes d’annulation concernant les achats effectués sur notre site, notamment pour les meubles de chambre, les meubles d’entrée et de rangement ainsi que les meubles de salle à manger.

Cette politique distingue clairement :

le droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par la réglementation française et européenne ;
la politique commerciale de retour de 25 jours proposée volontairement par Lanorae.

Les conditions et procédures applicables peuvent différer selon le motif et le moment de votre demande.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cadre de ce droit, vous n’êtes pas obligé de fournir :

une explication concernant votre décision ;
un motif d’insatisfaction ;
des photographies du produit ;
une vidéo ;
une preuve démontrant un défaut du produit ;
une autorisation préalable de notre service client.

Il vous suffit de nous transmettre, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail :

E-mail : assist@lanorae.com

Afin de faciliter l’identification de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
les informations relatives au produit concerné.

Après réception de votre déclaration, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure et les modalités de retour.

Conditions applicables au produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner également :

l’emballage d’origine ;
les accessoires ;
les notices ;
les éléments fournis avec le produit.

Le consommateur peut manipuler le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier les caractéristiques.

Toutefois, lorsqu’une utilisation dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification et entraîne une dépréciation du produit, les conséquences applicables seront déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

2. Politique commerciale de retour de 25 jours

En complément du droit légal de rétractation, Lanorae propose une politique commerciale de retour jusqu’à 25 jours calendaires après la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire peut notamment concerner :

un changement d’avis ;
un produit qui ne correspond finalement pas aux préférences personnelles ;
le souhait de choisir un autre modèle ;
une autre raison personnelle ne relevant pas du droit légal de rétractation.

Cette politique commerciale constitue un service supplémentaire proposé par Lanorae et reste soumise aux conditions indiquées ci-dessous.

Conditions du retour commercial

Pour être éligible à ce dispositif, le produit retourné doit notamment :

être conservé dans un état permettant son inspection ;
ne pas présenter de dommages causés par le client ;
ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation inappropriée ;
être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires et éléments de montage ;
inclure les notices et autres éléments fournis lors de la livraison ;
être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Si le produit présente des signes importants d’utilisation, des éléments manquants ou des dommages imputables au client, Lanorae pourra, conformément aux conditions applicables, refuser le retour commercial ou adapter le montant du remboursement en fonction de l’état constaté.

3. Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit présentant un problème, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Cette procédure peut notamment s’appliquer lorsque :

le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
le produit présente un défaut de qualité ;
une anomalie importante affecte son utilisation normale.

Pour permettre un traitement efficace de votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
les informations utiles concernant la situation ;
lorsque cela est nécessaire, des photographies ou autres justificatifs permettant d’identifier le problème.

Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
une autre solution conforme aux circonstances et aux règles applicables.

4. Annulation d’une commande

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande confiée au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, après réception du produit, vous pourrez notamment :

exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque les conditions sont réunies ;
utiliser la politique commerciale de retour de 25 jours, lorsque celle-ci est applicable.

Le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable après réception et, lorsque nécessaire, vérification du produit retourné.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, Lanorae engage généralement la procédure de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

Le remboursement est effectué :

avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
sur le compte associé au moyen de paiement initial ;
sans possibilité de sélectionner librement un autre mode de remboursement.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut ensuite dépendre :

de la banque du consommateur ;
du prestataire de paiement ;
des procédures de traitement de l’établissement financier.

6. Frais liés au retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation

Les frais liés au retour sont appliqués conformément aux règles françaises et européennes en vigueur.

Lorsque la réglementation prévoit que les frais de retour sont à la charge du consommateur, ceux-ci peuvent lui incomber.

En cas de problème concernant le produit

Lorsque le retour résulte notamment :

d’un défaut du produit ;
d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur de préparation ;
de la réception d’un produit différent de celui commandé ;

les frais de retour applicables seront pris en charge par Lanorae, sous réserve de la vérification de la situation.

Dans le cadre d’un retour commercial

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, par exemple :

changement d’avis ;
produit ne correspondant pas aux attentes personnelles ;
produit devenu inutile ;
souhait de sélectionner un autre modèle ;

les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur et, lorsque cela est applicable, être déduits du montant remboursé.

7. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyer votre demande

Pour toute demande de retour, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail :

E-mail : assist@lanorae.com

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le motif de la demande ;
les informations relatives au produit ;
les éventuels documents ou justificatifs nécessaires.

Étape 2 — Examen de la demande

Pour un retour commercial, nous examinerons notamment :

le statut de la commande ;
la date de réception du produit ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les conditions applicables.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Important : l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours ne dépend pas d’une approbation préalable. Il suffit d’adresser une déclaration claire de rétractation dans le délai légal applicable.

Étape 3 — Expédition du produit

Une fois les instructions de retour communiquées, le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Le colis doit être envoyé conformément aux instructions fournies par notre service client.

Étape 4 — Traitement du remboursement

Après réception du produit et vérification de son état lorsque celle-ci est nécessaire, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste à votre disposition pour examiner votre demande et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.