Politique de retour et de remboursement
Bienvenue chez Lanorae.
Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat simple, transparente et sereine. La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Lanorae concernant les meubles de chambre, les meubles d’entrée et de rangement ainsi que les meubles de salle à manger.
Cette politique comprend deux parties distinctes :
Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs ;
Le service de retour commercial supplémentaire proposé par Lanorae.
Ces deux procédures sont soumises à des conditions différentes. Veuillez choisir la procédure correspondant à votre situation.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours (sans justification nécessaire)
Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, le client dispose du droit d’exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer :
La raison de l’annulation de la commande ;
Le motif d’insatisfaction concernant le produit ;
Les informations relatives à l’utilisation du produit.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir :
Des photos du produit ;
Des preuves vidéo ;
Des justificatifs concernant un problème de qualité ;
Une attente d’approbation ou d’autorisation préalable.
Il suffit au consommateur d’informer clairement Lanorae de sa volonté d’exercer son droit de rétractation dans le délai légal prévu.
Comment exercer le droit légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur peut envoyer sa déclaration de rétractation par le moyen suivant :
E-mail : assist@lanorae.com
La notification de rétractation peut inclure les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Coordonnées de contact ;
Informations relatives au produit concerné.
Après réception d’une déclaration claire de rétractation, Lanorae confirmera la réception de la demande et fournira les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation
Le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu après avoir communiqué sa décision d’exercer son droit de rétractation.
Le produit retourné doit :
Être conservé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Ne pas avoir subi de perte de valeur due à une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier le produit ;
Être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires et documents associés.
Le consommateur peut examiner le produit dans les limites autorisées par la réglementation.
Si le produit a perdu de la valeur en raison d’une utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection, le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction de la situation réelle.
2. Politique commerciale de retour supplémentaire Lanorae (service de retour sous 25 jours)
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Lanorae propose un service commercial de retour supplémentaire à ses clients.
Le consommateur peut soumettre une demande de retour commercial dans un délai de 25 jours suivant la réception du produit.
Ce service concerne les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, notamment :
Changement d’avis après l’achat ;
Produit ne correspondant pas aux préférences personnelles ;
Souhait de choisir un autre modèle ;
Autres motifs personnels d’insatisfaction.
Conditions de vérification du retour commercial
Les demandes de retour commercial font l’objet d’une vérification afin de garantir que le produit retourné respecte les conditions applicables.
Le produit retourné doit :
Être conservé en bon état ;
Ne pas avoir été endommagé par le consommateur ;
Ne pas avoir subi une utilisation inappropriée ;
Inclure tous les accessoires, pièces de montage et notices disponibles ;
Être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Si le produit présente :
Des traces évidentes d’utilisation ;
Des pièces ou accessoires manquants ;
Des dommages causés par le client ;
Un état ne permettant pas de vérifier correctement son intégralité ;
Lanorae se réserve le droit de refuser la demande de retour commercial ou d’ajuster le montant du remboursement selon l’état réel du produit.
3. Problèmes liés au produit et situations particulières
Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes :
Dommages survenus pendant le transport ;
Produit reçu incorrect ;
Défaut de qualité du produit ;
Le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant :
Numéro de commande ;
Description du problème ;
Informations ou justificatifs nécessaires.
Après vérification, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution adaptée.
4. Politique d’annulation de commande
Commandes non expédiées
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut nous contacter pour demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, une annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, le consommateur peut :
Exercer son droit légal de rétractation de 14 jours ;
Ou demander un retour selon la politique commerciale de retour Lanorae.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
5. Politique de remboursement
Pour les commandes éligibles au remboursement, nous lancerons la procédure :
Dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de son état.
Le remboursement sera effectué :
Selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sans possibilité de choisir un autre mode de remboursement.
Le délai réel de réception du remboursement peut dépendre :
Du délai de traitement bancaire ;
Du prestataire de paiement utilisé ;
Des procédures de l’établissement financier.
6. Frais de retour
Droit légal de rétractation de 14 jours
Les frais de retour sont appliqués conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
Le consommateur peut être responsable des frais de retour prévus par la loi.
Retour pour problème lié au produit
Si le retour concerne :
Un problème de qualité du produit ;
Un dommage lié au transport ;
Un produit incorrect reçu ;
Les frais de retour seront pris en charge par Lanorae.
Retour commercial
Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles que :
Changement d’avis ;
Produit ne correspondant pas aux attentes ;
Produit devenu inutile ;
Souhait d’acheter un autre modèle ;
Les frais de transport retour peuvent rester à la charge du consommateur et être déduits du montant du remboursement.
7. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Le consommateur peut nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : assist@lanorae.com
Veuillez fournir :
Numéro de commande ;
Motif du retour ;
Informations relatives au produit ;
Documents justificatifs nécessaires.
Étape 2 : Confirmation de la procédure
Après réception d’une demande de retour commercial, nous examinerons :
Le statut de la commande ;
L’état du produit ;
Les conditions applicables au retour.
Nous vous communiquerons ensuite les prochaines étapes.
Remarque : Le droit légal de rétractation de 14 jours ne nécessite aucune approbation préalable. Le consommateur doit uniquement envoyer une déclaration claire de rétractation dans le délai légal.
Étape 3 : Retour du produit
Après confirmation d’un retour commercial, nous fournirons les instructions nécessaires.
Le consommateur devra emballer correctement le produit et le retourner conformément aux indications fournies.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans le délai applicable.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations de commande, veuillez nous contacter :
E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution adaptée à votre situation.