Politique de confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière légale, transparente et sécurisée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez des meubles, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site.
Cette politique s’applique aux consommateurs situés en France et est établie conformément aux lois françaises applicables ainsi qu’aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
1. Présentation de la politique de confidentialité
Afin de vous fournir une expérience d’achat en ligne sûre et pratique, nous pouvons être amenés à traiter certaines informations vous concernant. Ces données sont utilisées uniquement pour assurer le fonctionnement du site, la gestion des commandes et l’accompagnement client.
La présente politique s’applique aux activités de traitement des données réalisées lorsque vous :
Consultez et naviguez sur notre site ;
Consultez les informations relatives à nos meubles ;
Créez ou gérez un compte utilisateur ;
Achetez des produits et finalisez une transaction ;
Contactez notre service client pour obtenir de l’aide ;
Utilisez les autres services proposés sur notre site.
Nous traitons uniquement vos données personnelles pour des finalités clairement définies et mettons en place des mesures appropriées afin de garantir leur sécurité.
2. Types d’informations collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations.
2.1 Informations fournies directement par vous
Lorsque vous utilisez nos services d’achat ou que vous nous contactez, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes :
Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition ;
Informations relatives aux commandes, notamment les produits achetés, l’historique des achats et le statut des transactions ;
Informations nécessaires au traitement des paiements ;
Informations communiquées lors de vos demandes de renseignements, réclamations, demandes de service après-vente ou échanges avec notre équipe.
Ces informations sont principalement utilisées afin de répondre à vos demandes d’achat et de vous fournir les services associés.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement grâce à des technologies adaptées, notamment :
Adresse IP ;
Type d’appareil utilisé ;
Informations relatives au navigateur et au système d’exploitation ;
Pages consultées et durée de navigation ;
Historique de navigation sur le site ;
Données relatives aux interactions avec le site ;
Utilisation des fonctionnalités proposées.
Ces informations nous permettent de mieux comprendre le fonctionnement du site et d’améliorer continuellement votre expérience utilisateur.
3. Utilisation des cookies
3.1 Présentation des cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Ils permettent au site de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation afin d’améliorer son fonctionnement.
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’optimiser les performances du site et d’améliorer votre expérience d’achat.
3.2 Finalités d’utilisation des cookies
Les cookies peuvent être utilisés pour :
Assurer le bon fonctionnement du site ;
Améliorer la rapidité et l’efficacité des pages ;
Mémoriser certaines préférences de navigation ;
Analyser l’utilisation du site ;
Optimiser le contenu et les services proposés.
3.3 Gestion des cookies
Vous pouvez consulter, limiter ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également ajuster vos choix concernant les cookies selon vos préférences.
Vous avez le droit d’être informé sur l’utilisation des cookies et de choisir d’accepter ou de refuser certains cookies non essentiels.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site ou limiter votre expérience de navigation.
4. Utilisation des données personnelles
Les informations que nous collectons peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Créer, gérer et maintenir votre compte utilisateur ;
Confirmer et traiter vos commandes ;
Organiser la livraison des produits et les services logistiques associés ;
Répondre à vos demandes et fournir une assistance clientèle ;
Traiter les demandes de remboursement, de retour ou de service après-vente ;
Gérer les historiques de transactions ;
Améliorer les fonctionnalités du site et le parcours d’achat ;
Garantir la sécurité des paiements et prévenir les activités frauduleuses ;
Vous envoyer des informations importantes relatives à vos commandes ou aux services utilisés.
Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les services proposés sur notre site.
5. Partage des informations avec des tiers
Afin d’assurer le traitement des commandes et de fournir les services nécessaires, certaines informations peuvent être partagées avec des prestataires de confiance.
Les tiers concernés peuvent inclure :
Les prestataires de livraison et de transport, afin d’assurer l’expédition des produits ;
Les prestataires de paiement, afin de permettre le traitement sécurisé des transactions ;
Les prestataires techniques, afin d’assurer la maintenance du site et la sécurité des services numériques ;
Les autorités publiques ou judiciaires lorsque la communication des informations est imposée par la loi.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les divulguons pas à des tiers non autorisés.
Tous les prestataires concernés sont uniquement autorisés à traiter vos informations dans la limite nécessaire à la réalisation de leurs services et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
6. Conservation et sécurité des données
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée adaptée aux besoins des services fournis et aux obligations légales applicables.
Pendant toute la période de conservation, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de modification, de divulgation ou de perte de vos informations.
La durée de conservation peut dépendre notamment :
Du temps nécessaire à la réalisation des services demandés ;
Des obligations légales relatives à la conservation des données ;
Des besoins liés au service après-vente et à la gestion des transactions ;
Des finalités pour lesquelles les données sont traitées.
La durée de conservation des données liées aux cookies dépend du type de cookie utilisé ainsi que des paramètres de votre navigateur.
Vous pouvez gérer vos choix concernant vos données personnelles et, lorsque cela est applicable, retirer votre consentement précédemment accordé.
7. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
7.1 Droit d’accès
Vous avez le droit de demander si nous traitons vos données personnelles et d’obtenir des informations concernant leur utilisation.
7.2 Droit de rectification
Si vos informations personnelles sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander leur modification.
7.3 Droit à l’effacement
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
7.4 Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
7.5 Droit à la portabilité des données
Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
7.6 Droit d’opposition
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
7.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : assist@lanorae.com
Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
8. Base juridique du traitement et conformité au RGPD
Nous traitons vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD et sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution d’un contrat : pour traiter vos commandes, organiser la livraison des produits et fournir les services liés à votre achat ;
Consentement de l’utilisateur : pour certains usages des cookies ou lorsque votre autorisation est nécessaire ;
Obligations légales : afin de respecter les exigences prévues par les lois et réglementations applicables ;
Intérêt légitime : afin d’améliorer nos services, assurer la sécurité du site et prévenir les risques de fraude.
Nous respectons les lois françaises applicables en matière de protection des données et appliquons les standards du RGPD afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter.
E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)