Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Nous attachons une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter les informations vous concernant de manière licite, transparente et sécurisée.

La présente Politique de Confidentialité vous informe sur les modalités selon lesquelles nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez nos meubles, créez un compte, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez les différentes fonctionnalités disponibles en ligne.

Cette politique est destinée aux consommateurs situés en France et tient compte des dispositions légales françaises applicables ainsi que des exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

1. Objet et champ d’application

Dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires afin d’assurer le fonctionnement du site, de traiter les commandes et de vous apporter l’assistance demandée.

La présente politique concerne notamment les données traitées lorsque vous :

  • Visitez et naviguez sur notre site ;
  • Consultez les informations relatives à nos meubles et produits ;
  • Créez, utilisez ou gérez un compte client ;
  • Passez une commande et effectuez un paiement ;
  • Contactez notre service client ;
  • Utilisez les différents services et fonctionnalités proposés sur notre site.

Nous veillons à ne collecter et utiliser que les informations pertinentes pour les finalités prévues et à mettre en œuvre des mesures adaptées pour préserver leur confidentialité.

2. Informations susceptibles d’être collectées

Les données collectées peuvent varier selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

2.1 Informations que vous nous communiquez

Lorsque vous passez une commande ou échangez avec notre équipe, nous pouvons recueillir certaines informations, notamment :

  • Votre nom et prénom ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Votre adresse de livraison et les informations nécessaires à l’expédition ;
  • Les informations relatives à vos commandes, telles que les produits achetés, l’historique des commandes et l’état des transactions ;
  • Les informations nécessaires à la gestion des paiements ;
  • Les informations que vous communiquez lors d'une demande d'information, d'une réclamation, d'un retour, d'une demande de service après-vente ou de toute autre communication avec notre équipe.

Ces informations sont utilisées principalement pour gérer votre achat et assurer les services associés.

2.2 Informations recueillies automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

  • Votre adresse IP ;
  • Le type d’appareil utilisé ;
  • Les informations relatives au navigateur et au système d’exploitation ;
  • Les pages consultées et la durée de navigation ;
  • Les informations relatives à votre parcours sur le site ;
  • Les interactions avec les différentes fonctionnalités ;
  • Les données nécessaires au fonctionnement et à l’amélioration du site.

Ces informations nous permettent notamment d’analyser l’utilisation du site et d'améliorer progressivement son fonctionnement et votre expérience.

3. Cookies et technologies similaires

3.1 Fonctionnement des cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de votre visite sur un site internet. Ils permettent notamment de mémoriser certaines informations et de faciliter votre navigation.

Nous pouvons utiliser des cookies ainsi que des technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, d'améliorer ses performances et de rendre votre expérience d'achat plus pratique.

3.2 Utilisation des cookies

Les cookies peuvent notamment servir à :

  • Garantir le fonctionnement des principales fonctionnalités du site ;
  • Améliorer les performances et la vitesse de navigation ;
  • Mémoriser certaines préférences ;
  • Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site ;
  • Améliorer les contenus, fonctionnalités et services proposés.

3.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez consulter, accepter, refuser, limiter ou supprimer certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou, lorsque cette option est disponible, depuis les outils de gestion des cookies proposés sur notre site.

Vous pouvez notamment choisir de ne pas accepter certains cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site.

Le refus ou la désactivation de certains cookies peut toutefois avoir une incidence sur certaines fonctionnalités ou sur la qualité de votre expérience de navigation.

4. Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées notamment pour :

  • Créer et administrer votre compte client ;
  • Enregistrer, confirmer et traiter vos commandes ;
  • Organiser l'expédition et la livraison des produits ;
  • Répondre à vos questions et demandes d'assistance ;
  • Gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
  • Assurer le suivi des commandes et des transactions ;
  • Améliorer le fonctionnement du site et le parcours d'achat ;
  • Sécuriser les paiements et contribuer à la prévention des fraudes ;
  • Vous transmettre les communications nécessaires concernant vos commandes ou les services que vous utilisez.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans la présente politique.

5. Transmission des données à des tiers

Dans certaines circonstances, la transmission de certaines données à des prestataires externes peut être nécessaire pour assurer le fonctionnement de notre boutique et l'exécution des services demandés.

Les catégories de prestataires susceptibles d'intervenir comprennent notamment :

  • Les entreprises de transport et de livraison, pour l'acheminement des commandes ;
  • Les prestataires de paiement, pour assurer le traitement sécurisé des transactions ;
  • Les prestataires techniques, pour l'hébergement, la maintenance, la sécurité et le fonctionnement du site ;
  • Les autorités administratives ou judiciaires compétentes lorsque la communication des informations est exigée par la loi.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers non autorisés.

Les prestataires intervenant pour notre compte ne peuvent utiliser les informations communiquées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs prestations et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

6. Conservation et protection des informations

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, tout en tenant compte des obligations légales applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les informations contre les risques d'accès non autorisé, de perte, de divulgation, d'altération ou d'utilisation abusive.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

  • De la durée nécessaire à l'exécution des services demandés ;
  • Des obligations légales, fiscales ou administratives applicables ;
  • Des besoins liés au suivi des commandes et au service après-vente ;
  • De la finalité pour laquelle les informations ont été collectées.

Concernant les cookies, leur durée de conservation peut varier selon leur catégorie, leur fonction et les paramètres de votre navigateur.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez également modifier vos choix ou retirer ce consentement lorsque les conditions applicables le permettent.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez nous demander si nous détenons ou traitons des données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur leur utilisation.

7.2 Droit de rectification

Lorsque vos données sont inexactes, incomplètes ou ne sont plus à jour, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.

7.3 Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

7.4 Droit à la limitation

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que l'utilisation ou le traitement de vos données personnelles soit temporairement limité.

7.5 Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

7.6 Droit d’opposition

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant sa prise en compte.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : assist@lanorae.com

Nous examinerons votre demande et y répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

8. Fondements juridiques du traitement

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD et reposent, selon les circonstances, sur différents fondements juridiques :

Exécution du contrat : lorsque les données sont nécessaires pour traiter votre commande, organiser sa livraison ou fournir les services liés à votre achat.

Consentement : lorsque votre autorisation préalable est nécessaire, notamment pour certaines catégories de cookies ou certaines communications.

Obligations légales : lorsque le traitement est nécessaire afin de respecter les obligations prévues par les lois et réglementations applicables.

Intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire pour améliorer nos services, maintenir la sécurité du site, protéger nos activités ou prévenir les comportements frauduleux.

Nous nous conformons aux règles françaises applicables en matière de protection des données ainsi qu'aux principes et exigences du RGPD afin de garantir un traitement responsable et sécurisé des informations personnelles.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@lanorae.com
Téléphone : +1 (240) 718-4629
Adresse : 29 Steeple Ct, Germantown, MD 20874, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)